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客户服务

在竞争日益激烈的珠宝市场中,商品质量已不再是战胜对手的唯一武器。为了在竞争中保持优势,我们必须强调高品质的顾客服务。我们的最终目的是能够使顾客对珠宝员工的热情服务、所选购的商品质量都有一个满意的感觉。我们希望每一位员工都是热心地接待顾客的,使顾客自踏入珠宝店至离开,都能感受到家一样的温馨,让顾客产生再次光临珠宝店的欲望。

热情周到的服务态度      热情周到的服务态度,主要体现在营业员的接待顾客时,主动、热情、耐心、周到。热情的关键,是靠发自内心的感情。  
1.态度“六主动”      
——主动向顾客打招呼     
——主动询问顾客需要     
——主动拿递商品     
——主动当顾客参谋     
——主动帮助挑选商品     
——主动帮助顾客排忧解难 
2.销售过程有“五声”      
——顾客到柜有招呼声     
——挑选商品有介绍声     
——询问商品的问答声     
——收款找零钱有交待声     
——顾客离柜有道别声  
3.有耐心做到“五个一样”     
——顾客买与不买一个样  
——买多买少一个样 
——生人熟人一个样 
——退货与买货一个样  
——临下班和营业中一个样 
4.周到      
——出售商品时,顾客没有想到的,要帮助想到;     
——顾客不知道的方面,要介绍到;      
——有时效期或保修期的商品,应向顾客交待到。 
5.微笑服务
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